1. Yleistä

Näitä tilaus- ja toimitusehtoja sovelletaan kaikkiin tilauksiin, jotka tehdään verkkokaupassamme.

Tekemällä tilauksen asiakas hyväksyy nämä toimitusehdot ja sitoutuu noudattamaan niitä.

Verkkokauppa pidättää oikeuden muuttaa toimitusehtojaan. Tilaukseen sovelletaan niitä ehtoja, jotka ovat voimassa tilauksen tekohetkellä.

2. Tilaaminen

Tilaus tehdään verkkokaupassamme lisäämällä tuotteet ostoskoriin ja suorittamalla tilaus kassalla.

Asiakkaan tulee antaa tilauksen käsittelyä ja toimitusta varten oikeat ja täydelliset yhteystiedot.

Kun tilaus on vastaanotettu, asiakkaalle lähetetään tilausvahvistus sähköpostitse. Tilaus katsotaan vahvistetuksi, kun tilausvahvistus on lähetetty.

3. Hinnat ja maksut

Kaikki hinnat ilmoitetaan euroina (€) ja sisältävät voimassa olevan arvonlisäveron.

Verkkokaupassa käytettävissä olevat maksutavat ilmoitetaan kassalla ennen tilauksen vahvistamista.

Tilaus käsitellään, kun maksu on kirjautunut verkkokaupan järjestelmään.

4. Toimitus

Toimitamme tuotteita Suomeen ja verkkokaupassa ilmoitetuille toimitusalueille.

Normaali toimitusaika on yleensä 3–8 arkipäivää maksun vastaanottamisesta, ellei tuotteen yhteydessä ole ilmoitettu muuta toimitusaikaa.

Toimitustavat ja toimituskulut ilmoitetaan asiakkaalle ennen tilauksen vahvistamista.

Emme vastaa toimituksen viivästymisestä, joka johtuu kuljetusyrityksestä tai poikkeuksellisista olosuhteista, joihin emme voi vaikuttaa, kuten luonnonilmiöistä, lakoista tai muista vastaavista tilanteista.

5. Takuu (akut ja energiatallennustuotteet)

Kaikilla akuilla on 12 kuukauden takuu, joka kattaa valmistus- ja materiaalivirheet normaalissa ja ohjeiden mukaisessa käytössä.

Takuu ei rajoita kuluttajan lakisääteisiä oikeuksia.

Takuu ei kata:

• normaalia kapasiteetin alenemista käytön, lataussyklien ja ikääntymisen seurauksena
• virheellisestä lataamisesta, ylikuormituksesta tai väärästä käytöstä aiheutuneita vaurioita
• fyysisiä vaurioita, nestevaurioita, oikosulkuja tai ylikuumenemista
• tuotteen ohjeiden vastaista käyttöä tai säilytystä

Akun kapasiteetin heikkeneminen käytön myötä on normaalia eikä yksinään muodosta takuukorvauksen perustetta.

Tuotteilla on lisäksi EU:n kuluttajansuojalainsäädännön mukainen virhevastuu (vähintään 2 vuotta tuotteen vastaanottamisesta).

6. Peruutus ja palautus

6.1 Kuluttajan peruuttamisoikeus

Kuluttaja-asiakkaalla on Suomen kuluttajansuojalain mukainen oikeus peruuttaa verkkokaupassa tehty tilaus 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta.

Peruuttamisaika alkaa siitä päivästä, kun asiakas tai hänen nimeämänsä henkilö vastaanottaa tuotteen.

Peruuttamisesta tulee ilmoittaa meille yksiselitteisesti esimerkiksi sähköpostitse osoitteeseen: info@volttiplus.fi

Ilmoituksessa tulee olla:

• asiakkaan nimi
• tilausnumero
• yhteystiedot
• tieto siitä, että asiakas haluaa käyttää peruuttamisoikeutta.

Asiakas voi halutessaan käyttää myös kuluttajansuojalain mukaista peruuttamislomaketta.

6.2 Tuotteen palauttaminen

Peruuttamisilmoituksen jälkeen asiakkaan tulee palauttaa tuote viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksen tekemisestä.

Palautettava tuote tulee pakata huolellisesti.

Tuotetta saa käsitellä ja tutkia samalla tavalla kuin myymälässä. Mikäli tuotetta on käytetty enemmän kuin sen ominaisuuksien tai toimivuuden tarkastaminen edellyttää, verkkokaupalla on oikeus vähentää palautettavasta summasta mahdollinen arvonalennus.

6.3 Palautuskulut

Asiakas vastaa palautuksen toimituskuluista, ellei kyseessä ole virheellinen tuote, väärin toimitettu tuote tai muu verkkokaupan vastuulla oleva tilanne.

Palautuksen toimituskulut eivät kuulu asiakkaalle, mikäli palautus johtuu verkkokaupan tekemästä virheestä.

6.4 Rahojen palautus

Palautamme asiakkaan maksaman kauppahinnan viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksen vastaanottamisesta.

Pidätämme kuitenkin oikeuden odottaa maksun palauttamista siihen asti, kunnes olemme vastaanottaneet palautetun tuotteen tai asiakas on toimittanut selvityksen tuotteen lähettämisestä.

Maksu palautetaan samalla maksutavalla, jota asiakas käytti alkuperäisessä ostoksessa, ellei asiakkaan kanssa ole toisin sovittu.

6.5 Peruuttamisoikeuden rajoitukset

Peruuttamisoikeus ei koske tuotteita, joihin sovelletaan kuluttajansuojalain mukaisia poikkeuksia.

Tällaisia voivat olla esimerkiksi:

• asiakkaan toiveiden mukaan valmistetut tai räätälöidyt tuotteet
• sinetöidyt tuotteet, joita ei voida palauttaa terveydellisistä tai hygieniasyistä sen jälkeen, kun sinetti on avattu
• muut tuotteet, joiden osalta peruuttamisoikeus on lain mukaan rajoitettu.

Mahdollisista poikkeuksista ilmoitetaan tuotteen yhteydessä ennen tilaamista.

Haluamme, että olet tyytyväinen ostokseesi. Mikäli tuotteessa on vikaa tai haluat tehdä palautuksen, noudata alla olevia ohjeita.

7. Reklamaatiot ja virheelliset tuotteet

7.1 Reklamaation tekeminen

Jos vastaanotettu tuote on viallinen, rikkoutunut, väärä tai ei vastaa tilausta, asiakkaan tulee olla yhteydessä asiakaspalveluumme mahdollisimman pian.

Reklamaation voi tehdä sähköpostitse: info@volttiplus.fi

Reklamaatiossa tulee ilmoittaa:

• asiakkaan nimi
• tilausnumero
• kuvaus ongelmasta
• mahdolliset kuvat tuotteesta ja virheestä.

7.2 Virhevastuu

Verkkokauppa vastaa tuotteiden virheistä Suomen kuluttajansuojalain mukaisesti.

Mikäli tuotteessa todetaan virhe, asiakkaalla voi olla oikeus tilanteesta riippuen:

• tuotteen korjaamiseen
• virheellisen tuotteen vaihtamiseen
• hinnanalennukseen
• kaupan purkamiseen.

Virhetilanteissa pyrimme aina löytämään asiakkaan kanssa sopivan ratkaisun mahdollisimman nopeasti.

8. Toimitusvirheet ja kuljetusvauriot

Asiakkaan kannattaa tarkistaa toimitus mahdollisimman pian vastaanottamisen jälkeen.

Jos toimituksesta puuttuu tuotteita, toimitettu tuote on väärä tai lähetys on vahingoittunut kuljetuksessa, asiakkaan tulee ilmoittaa asiasta meille viivytyksettä.

Mahdolliset kuljetusvauriot kannattaa dokumentoida valokuvilla.

9. Asiakaspalvelu

Kaikki palautuksia, reklamaatioita ja tilauksia koskevat yhteydenotot käsitellään mahdollisimman nopeasti.

Yhteystiedot:

• Sähköposti: info@volttiplus.fi
• Puhelin: +43 681 8127 1038
• Aukioloajat asiakaspalvelulle: Ma–Pe 8:00–16:00

10. Tietosuoja

Käsittelemme asiakkaiden henkilötietoja vain tilausten käsittelyä, toimituksia, asiakaspalvelua ja lakisääteisten velvoitteiden hoitamista varten.

Lisätietoja henkilötietojen käsittelystä löytyy tietosuojaselosteestamme.

11. Sovellettava laki ja riidanratkaisu

Näihin toimitusehtoihin sovelletaan Suomen lakia.

Mahdolliset erimielisyydet pyritään ensisijaisesti ratkaisemaan neuvottelemalla asiakkaan ja verkkokaupan välillä.

Kuluttaja voi tarvittaessa olla yhteydessä kuluttajaneuvontaan ja saattaa asian kuluttajariitalautakunnan käsiteltäväksi.

Mikäli asia ratkaistaan tuomioistuimessa, toimivaltainen tuomioistuin määräytyy Suomen lain mukaisesti.