1. Yleistä
Tervetuloa verkkokauppaamme. Näitä tilaus- ja toimitusehtoja sovelletaan kaikkiin tilauksiin, jotka tehdään verkkokaupassamme. Tilaamalla tuotteita hyväksyt automaattisesti nämä ehdot.
2. Tilaaminen
- Tilaus tapahtuu verkkokaupassamme lisäämällä tuotteet ostoskoriin ja siirtymällä kassalle.
- Asiakkaan tulee antaa oikeat ja täydelliset tiedot tilauksen käsittelyä varten.
- Tilausvahvistus lähetetään sähköpostitse tilauksen tekemisen jälkeen. Tilaus katsotaan vastaanotetuksi, kun vahvistus on lähetetty.
3. Hinnat ja maksut
- Kaikki hinnat ilmoitetaan euroissa (€) sisältäen arvonlisäveron (ALV).
- Maksutavat voivat sisältää verkkopankkimaksun, korttimaksun, MobilePayn tai muut kaupan ilmoittamat vaihtoehdot.
- Tilausta ei katsota maksetuksi ennen kuin maksu on kirjautunut järjestelmäämme.
4. Toimitus
- Toimitamme tuotteet Suomeen ja ilmoitetuille toimitusalueille.
- Toimitusaika on yleensä 3–8 arkipäivää tilauksen maksun jälkeen, ellei tuotteen kohdalla toisin mainita.
- Toimitustavat ja -kulut ilmoitetaan kassalla ennen maksua.
- Emme vastaa viivästyksistä, jotka johtuvat kuljetusyrityksestä tai poikkeustilanteista, kuten luonnonilmiöistä tai lakkoista.
5. Peruutus ja palautus
Haluamme, että olet tyytyväinen ostokseesi. Mikäli tuotteessa on vikaa tai haluat tehdä palautuksen, noudata alla olevia ohjeita.
1. Reklamaatio viallisesta tuotteesta
Jos vastaanottamasi tuote on rikkoutunut, väärä tai ei vastaa tilaustasi, ota meihin yhteyttä mahdollisimman pian joko sähköpostitse tai puhelimitse.
Ilmoita viestissäsi:
- Tilausnumero
- Nimesi
- Kuvaus ongelmasta
- Mahdolliset kuvat viasta tuotteesta
Käsittelemme reklamaatiot nopeasti ja tarjoamme tilanteeseen sopivan ratkaisun, kuten vaihdon, hyvityksen tai palautuksen.
2. Palautusoikeus
Kuluttaja-asiakkaalla on Suomen kuluttajansuojalain mukainen 14 päivän palautusoikeus tilauksen vastaanottamisesta, ellei tuotteella ole lain mukaan palautusoikeuden rajoituksia.
Palautettavan tuotteen tulee olla:
- käyttämätön tai alkuperäisessä kunnossa
- huolellisesti pakattu
3. Näin teet palautuksen
- Ota yhteyttä asiakaspalveluumme ennen palautusta.
- Ilmoita tilausnumerosi ja palautuksen syy.
- Saat tarkemmat palautusohjeet ja palautusosoitteen.
- Pakkaa tuote hyvin ja lähetä se ohjeiden mukaan.
4. Rahojen palautus
Kun palautus on vastaanotettu ja tarkastettu, palautamme maksun alkuperäiselle maksutavalle mahdollisimman pian, yleensä 14 päivän kuluessa.
6. Virheelliset ja puutteelliset toimitukset
- Tarkistathan tuotteen heti vastaanotettaessa.
- Virheelliset tai vialliset tuotteet tulee ilmoittaa 7 päivän kuluessa vastaanotosta, jotta voimme korjata tilanteen tai lähettää uuden tuotteen.
7. Reklamaatiot
- Kaikki reklamaatiot tulee tehdä kirjallisesti sähköpostitse asiakaspalveluumme.
- Reklamaatio käsitellään mahdollisimman nopeasti, yleensä 7–14 päivän kuluessa ilmoituksesta.
8. Tietosuoja
- Verkkokauppamme käsittelee henkilötietoja vain tilauksen käsittelyä, toimitusta ja asiakaspalvelua varten.
- Lisätietoja löytyy tietosuojaselosteestamme.
9. Muut ehdot
- Verkkokauppa pidättää oikeuden muuttaa hintoja ja toimitusehtoja ilman erillistä ilmoitusta.
- Näihin ehtoihin sovelletaan Suomen lakia.
- Mahdolliset erimielisyydet pyritään ratkaisemaan neuvotteluteitse, ja tarvittaessa Riihimäen käräjäoikeus on ensimmäisenä oikeusasteena.